نظرة عامة: حالات الخدمة
الهدف
فهم حالات الخدمة بعد البيع — ضمان وإصلاح واستبدال وRMA مورّد على رقم تسلسلي مباع.
لمن
مكتب الخدمة بصلاحيات العرض/الإدارة. الإعداد يحتاج service_cases.admin.
مكان الحالة في الدورة
- افتح حالة على رقم تسلسلي صادر (حالة
open؛ بادئة SVC). - انتقل إلى قيد التنفيذ ثم محلولة (مع قرار) ثم مغلقة — أو إلغاء.
- تُلتقط حالة الضمان عند الفتح.
- التتبع تشغيلي فقط — بلا ترحيل مخزون أو مال تلقائي.
أنواع الحالات
warranty_claim, repair, replacement, supplier_rma.
فتح الشاشة
العمليات ← حالات الخدمة.